Privacy en klachten

Privacy

Iedere ingeschreven cliënt heeft een eigen dossier. Dit bestaat uit een digitaal en een papieren dossier. Het digitale dossier bestaat uit gegevens die opgenomen zijn in een administratieprogramma voor een zorgaanbieder in de eerste lijn. Vanuit dit programma kan elektronisch worden gedeclareerd. Het digitale dossier is alleen toegankelijk voor de behandelaar. De cliënt heeft recht op inzage in het dossier waarvoor een afspraak gemaakt kan worden. De zorgaanbieder heeft een geheimhoudingsplicht (dat wil zeggen dat alleen informatie doorgestuurd mag worden met toestemming van de cliënt). Na afsluiting van de behandeling wordt de verwijzer schriftelijk op de hoogte gebracht tenzij u daartegen bezwaar hebt gemaakt.

Indien een cliënt niet tevreden is over de door Praktijk ’t Zeggelt geboden dienstverlening kan er een klacht ingediend worden. Praktijk ’t Zeggelt is aangesloten bij de beroepsvereniging NVO en De Zorgprofessional Klachten- en Geschilleninstantie.

Klachten

Indien een cliënt niet tevreden is over de door Praktijk ’t Zeggelt geboden dienstverlening kan er een klacht ingediend worden. Praktijk ’t Zeggelt is aangesloten bij de beroepsvereniging NVO en Klachtenportaal Zorg als Klachten- en Geschilleninstantie.

1. Gesprek cliënt en zorgverlener

De eerste stap is een constructief gesprek om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Cliënt: deze bespreekt, voor zover mogelijk, de klacht met de betreffende zorgverlener.

Zorgverlener: Probeert altijd om de klacht zo objectief mogelijk met de cliënt te bespreken.

De klacht wordt ingebracht in een intervisiebijeenkomst of in een gesprek met een supervisor.

2. Klacht naar de beroepsvereniging

Leidt een gesprek niet tot een oplossing dan wordt er een klacht ingediend bij de persoon klachtbehandeling van de beroepsvereniging waar de zorgverlener is aangesloten: de NVO. Deze persoon is onafhankelijk en heeft een geheimhoudingsplicht en werkt volgens vastgelegde protocollen. Zie hier het klachtenformulier.

Cliënt: meldt de klacht bij de beroepsvereniging van de zorgverlener. De contactpersoon klachtbehandeling helpt de cliënt de klacht te verhelderen en ondersteunt de cliënt – op basis van een helder stappenplan – en onderzoekt de opties om tot een vergelijk te komen tussen de cliënt en de zorgverlener.

Zorgverlener: Zoekt altijd contact met de vertrouwenspersoon van de beroepsvereniging of een bestuurslid. De zorgverlener meldt altijd het feit dat er een klacht is bij de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. Deze regelt de eventuele financiële afwikkeling van de klacht.

3. Onafhankelijke klachtfunctionaris

Wordt het een formele klacht dan wordt de klacht via een klachtenformulier of telefonisch aan een onafhankelijke klachtfunctionaris doorgegeven. De Klachtenfunctionaris en de Geschilleninstantie voor zelfstandige zorgverleners werken conform de eisen en regelgeving zoals zijn vastgelegd in de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (WKKGZ).

Praktijk ’t Zeggelt is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Zie hier de klachtenregeling van Klachtenportaal Zorg..

4. Onafhankelijke geschilleninstantie

Als de klacht via de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet opgelost kan worden, dan kan de klacht voorgelegd worden aan de onafhankelijke Geschillencommissie. Zie hier onder het reglement geschilleninstantie van Klachtenportaal Zorg, waarbij Praktijk ’t Zeggelt is aangesloten

5. Klachtenportaal Zorg

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.